Le monument n’est pas reconnu
- Nettoyez l’objectif et cadrez le monument en entier.
- Privilégiez une bonne luminosité et évitez le zoom numérique.
- Activez la localisation, rapprochez-vous du monument, puis réessayez.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les solutions aux problèmes les plus courants dans FlashTheWorld ou écrivez directement à notre équipe.
Solutions rapides
Quelques vérifications simples suffisent souvent à reprendre votre exploration.
Caméra ou position bloquée
- Ouvrez les réglages de votre appareil, puis sélectionnez FlashTheWorld.
- Autorisez la caméra et, pour valider un flash à proximité, la localisation.
- Revenez dans l’application et relancez votre flash.
Progression ou compte introuvable
- Vérifiez votre connexion, puis fermez et rouvrez l’application.
- Reconnectez-vous avec la même adresse e-mail et la même méthode de connexion.
- Si le problème persiste, indiquez votre pseudonyme dans votre message.
Une information est incorrecte
- Indiquez le nom du monument et sa ville.
- Précisez l’information affichée et la correction attendue.
- Ajoutez une capture d’écran ou une source fiable si possible.
Questions fréquentes
Les réponses essentielles pour continuer à flasher sereinement.
Pourquoi mon flash est-il refusé ?
La reconnaissance peut varier selon le cadrage, la lumière, l’angle et votre proximité avec le monument. Reprenez la photo de face si possible, avec le monument bien visible et la localisation activée.
Comment réactiver la caméra ou la localisation ?
Ouvrez les réglages de votre iPhone ou appareil Android, recherchez FlashTheWorld dans la liste des applications, puis autorisez la caméra et la localisation. Revenez ensuite dans l’application.
Que faire si ma progression ne s’affiche plus ?
Vérifiez d’abord que vous utilisez le même compte et la même méthode de connexion. Contrôlez aussi votre connexion internet et relancez l’application. Si la progression reste absente, contactez-nous avec votre pseudonyme.
Comment demander la suppression de mon compte ?
Utilisez l’option de suppression dans l’application lorsqu’elle est disponible. Vous pouvez aussi nous envoyer une demande depuis l’adresse e-mail associée à votre compte.
Puis-je proposer ou corriger un monument ?
Oui. Envoyez-nous le nom du monument, sa ville, la correction ou l’ajout proposé et, si possible, une source fiable. Chaque signalement aide à améliorer FlashTheWorld.